Вопросы и Ответы

Наши самокаты слишком мощные и большие для детей. Они весят до 35 кг и разгоняются до 25 км/ч — ребёнок может не справиться с управлением. Поэтому самокатами могут пользоваться только пользователи старше 18 лет.

На левой ручкe руля у самоката есть рычаг — это тормоз, задний и передний. От нажатия на него включается сразу два вида тормоза — механический (дисковый) и электрический (двигателем).

Два и более человек на скутере — это нагрузка, на которую самокат не рассчитан. Он может сломаться на ходу. Ещё это небезопасно, потому что управлять скутером в этой ситуации сильно сложнее. За поездку вдвоём на одном самокате можем выписать штраф.

До 100 кг. Важно — ехать на самокате может только один человек, вне зависимости от того, какой суммарно получается вес у двух пользователей. Не бери пассажиров на самокат — это не безопасно.

Несколько основных правил, а полностью вы можете прочитать их в договоре:

Нельзя ездить по автомагистралям и бездорожью, практиковать опасное вождение
По автомобильным дорогам, если рядом есть тротуар или велодорожка
Нельзя ездить в состоянии алкогольного или наркотического опьянения
Нельзя ездить на самокате с пассажиром.

Зону для поездок и парковки показываем на карте приложения.
Держитесь велодорожек, будьте максимально аккуратны на тротуарах. Не выезжайте на проезжую часть, спешивайтесь на пешеходных переходах.

Нет. Заносить и ездить в метро с нашим самокатом нельзя. За это по правилам YOTO предусмотрен штраф. Если вам нужно в метро, оставьте скутер на велопарковке, отмеченной на карте в приложении, и завершите поездку.

Можно, но максимально осторожно — не разгоняйтесь на скользких покрытиях. И, пожалуйста, избегайте луж — это отправить его в ремонт с большой долей вероятности.

Самокаты YOTO маломощные и не едут быстрее 25 км/ч. А в зонах снижения лимита автоматически снижают скорость до 10-15 км/ч. Дополнительно можно перевести самокат в режим, который больше подходит.

В приложении показываем прогноз в минутах и километрах. Конечно, он примерный и зависит от внешних факторов: как и кто едет, и даже от температуры на улице.

Как только самокат начнет разряжаться — приложение пришлет пуш-уведомление, что пора парковаться. Нужно начать двигаться в сторону парковки.

Как только заряд станет низким — самокат перейдет в экономный режим — он будет ехать на моторе, но не даст разгоняться больше 15 км/ч.

При критически низком заряде самокат выключит двигатель. Придётся или отталкиваться ногой, или катить самокат рядом.

Зоны парковки отображаются на карте в приложении с буквой «P» до и во время поездок. Это единственные места, где вы можете завершать поездку.

Зона припарковки отмечена на карте приложения знаком «P». Вам нужно подъехать к нему, нажать кнопку в центре экрана, а затем выбрать «Завершить поездку».

Оставьте скутер на стоянке на улице, как можно скорее зарядите свой смартфон, завершите поездку и сфотографируйте самокат. Напишите поддержку в приложении о текущей ситуации, мы рассмотрим перерасчет стоимости.

Звонок находится слева на ручке руля. Это кольцо на ручке, которое звенит, если его прокрутить.
Фара скутера включается автоматически, если поездка начинается вечером или ночью. Днем она не работает. Выключить или включить фару можно кнопкой с иконкой фонарика в карточке поездки на самокате.

Самокаты обслуживает городская сервисная служба. Они работают 24/7. Как только в скутере садится аккумулятор, мы меняем аккумулятор или сдаем его на зарядку и техническое обслуживание. Когда самокат будет готов к новым поездкам, он снова появится на карте приложения.

Самокаты YOTO развивают скорость до 25 км/ч, заряда аккумулятора хватает на 30+ км. Имеют устойчивые пневматические колеса и два типа тормозов: электрические и механические (дисковые). Поездка будет гладкой и безопасной.